Info presse

28.04.2009

Je ne sais pas si vous avez des abonnements chez eux mais je ne vous souhaite pas d'avoir les problèmes que je rencontre.

Il y a deux ans, lors d'une expo sur la pêche, mon mari décide de s'abonner à un magazine pour deux ans.
Nous arrivons donc au bout.
Le mois dernier apparait sur mon relevé de compte un prélèvement venant de chez eux. Je me suis donc demandé de quoi il s'agissait car je n'ai autorisé aucun prélèvement.
Et bien en fait, au bout de la durée de l'abonnement initial, ils ont reconduit l'abonnement et donc les prélèvements qui vont avec. Sans demander une quelconque autorisation ni même sans prévenir. Par de courrier avec le magazine disant qu'on arrive à la fin. RIEN!

Je tente donc de les appeler. Pour cela, il me faut un numéro de téléphone. Sur le net, j'ai enfin fini par trouver un numéro.
Je vous resitue la scène. Nous sommes vendredi, il est 10h45.
Je tombe sur un répondeur qui me dit que les bureaux sont actuellement fermés et que je peux les joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h.
C'est moi qui comprends pas ou y a un problème

Bref, solution de secours, sur leur site on peut les contacter via un mail.
Aller hop, je me lance. Je leur parle de mes problèmes (le prélèvement et l'impossibilité de les joindre). J'ai eut une réponse. Chic.
Ce matin je tente donc de les recontacter au téléphone pour leur dire que je suis pas d'accord avec la méthode et patati et patata......
Rebelote, "....nos bureaux .........lundi.......vendredi........9h......18h...."

Oups on est mardi et il est 10h00. Pffffff j'ai encore loupé mon coup. Pas facile de les joindre ces gens là.
Je retente ma chance à 11h30. Hip hip hip hourra la standardiste est arrivée. Mais alors quel accueil ! Même moi je suis plus aimable et disponible quand je suis en pétard!! C’est pour dire.

Ma correspondante est déjà en ligne alors la super standardiste me propose donc de prendre mes coordonnées pour qu'elle me rappelle. 5 minutes se passent et le téléphone sonne. Sur l'écran je vois info presse. Quelle rapidité!

Mon interlocutrice à la même voix que la standardiste.....bizarre. Bref, elle ne voit pas qui je suis alors on donne des infos et là, vient le verdict. J'ai un autre prélèvement qui se fera samedi et on ne peut pas l'annuler et il y en aura un autre au mois de juin.

Après avoir montré que je ne suis pas née de la dernière pluie (je ne serai pas bien vieille vu qu'il pleut en ce moment

) j'arrive enfin a un accord qui ne me défavorise pas, bien sûr. Par ce que ce qu'elle me proposait au départ faisait que je payais 2/3 de deux ans d'abonnement et que je n’avais que 6 mois de magazines! Ben voyons.
Maintenant, j'attends le courrier récapitulatif de notre accord.